S’il en fallait encore une preuve, l’article de FaceReviews, 33 brands that suck on twitter serait parfait dans ce rôle. Cet article évoque 33 marques qui se sont lancées sur Twitter sans prendre en compte les particularités du contenu à diffuser sur ce nouveau canal. Autant d’exemples d’échecs dus à une mauvaise évaluation en terme de communication et à une priorité donnée à la nouveauté au détriment d’une véritable réflexion CRM.

Il parfaitement inutile d’augmenter de manière anarchique les canaux de diffusion sans rendre ces derniers pertinents à l’aide d’un contenu adapté. Seule solution pour apporter une véritable valeur ajoutée, une réelle pertinence à tout nouveau canal de communication.